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任職要求
- 工作性質(zhì)：全職
- 工作區(qū)域：常山
- 工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限
- 職位類(lèi)別：客戶服務(wù)
- 招聘人數(shù)：5
- 學(xué)歷要求： 不限
- 年齡要求：
- 性別要求：不限
- 瀏覽次數(shù)： 93
職位亮點(diǎn)
職位詳情
賬戶專(zhuān)員
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)為淘寶、天貓平臺(tái)客戶，提供熱線語(yǔ)音客戶服務(wù)，接聽(tīng)客戶來(lái)電，根據(jù)平臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)則與流程要求，為客戶提供解決方案；
2、負(fù)責(zé)為客戶提供有關(guān)平臺(tái)賬戶信息安全等相關(guān)服務(wù)解決方案，并推動(dòng)反哺平臺(tái)賬戶業(yè)務(wù)策略與流程優(yōu)化，提升客戶體驗(yàn)；
3、負(fù)責(zé)為客戶提供一站式客戶服務(wù)體驗(yàn)，全鏈路跟進(jìn)/監(jiān)控服務(wù)案例的整體處理進(jìn)度與質(zhì)量，確保客戶體驗(yàn)的持續(xù)提升；
4、負(fù)責(zé)通過(guò)前端服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)積累，沉淀有效的服務(wù)策略與路徑，并反哺業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成有效的服務(wù)體驗(yàn)機(jī)制閉環(huán)。
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、強(qiáng)烈的客戶第一服務(wù)意識(shí)，以解決客戶訴求為原則，以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)；
3、為人正直，具有良好的職業(yè)道德價(jià)值觀、溝通協(xié)調(diào)能力、工作執(zhí)行能力與學(xué)習(xí)思考能力；
4、熟練掌握常用辦公軟件（word、ppt、excel），打字速度50字/分鐘及以上。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)為淘寶、天貓平臺(tái)客戶，提供熱線語(yǔ)音客戶服務(wù)，接聽(tīng)客戶來(lái)電，根據(jù)平臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)則與流程要求，為客戶提供解決方案；
2、負(fù)責(zé)為客戶提供有關(guān)平臺(tái)賬戶信息安全等相關(guān)服務(wù)解決方案，并推動(dòng)反哺平臺(tái)賬戶業(yè)務(wù)策略與流程優(yōu)化，提升客戶體驗(yàn)；
3、負(fù)責(zé)為客戶提供一站式客戶服務(wù)體驗(yàn)，全鏈路跟進(jìn)/監(jiān)控服務(wù)案例的整體處理進(jìn)度與質(zhì)量，確保客戶體驗(yàn)的持續(xù)提升；
4、負(fù)責(zé)通過(guò)前端服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)積累，沉淀有效的服務(wù)策略與路徑，并反哺業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成有效的服務(wù)體驗(yàn)機(jī)制閉環(huán)。
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、強(qiáng)烈的客戶第一服務(wù)意識(shí)，以解決客戶訴求為原則，以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)；
3、為人正直，具有良好的職業(yè)道德價(jià)值觀、溝通協(xié)調(diào)能力、工作執(zhí)行能力與學(xué)習(xí)思考能力；
4、熟練掌握常用辦公軟件（word、ppt、excel），打字速度50字/分鐘及以上。
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